Relax Cosméticos Naturais Ltda
CNPJ: 26.321.516/0001-21
A Relax Cosméticos Naturais Ltda tem como compromisso a satisfação de seus clientes e o respeito às normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor.
Esta política estabelece as regras para trocas, devoluções e exercício do direito de arrependimento em compras realizadas em nosso site.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor pode desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para exercer esse direito, o cliente deverá:
Entrar em contato com nossa equipe de atendimento via e-mail [email protected] dentro do prazo de 7 dias;
Informar o número do pedido;
Solicitar a devolução do produto.
Após a solicitação, serão fornecidas as instruções para devolução do item.
O produto deverá ser devolvido:
Sem indícios de uso;
Em sua embalagem original (quando aplicável);
Acompanhado de todos os itens enviados.
Após o recebimento e análise do produto, o valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Para isso, o cliente deverá:
Entrar em contato com nosso atendimento via e-mail [email protected];
Informar o número do pedido;
Descrever o problema identificado;
Se necessário, enviar fotos do produto para análise.
Após a confirmação do defeito, o cliente poderá optar por:
Troca pelo mesmo produto (se disponível em estoque);
Crédito para nova compra no site;
Reembolso do valor pago.
Para que a troca ou devolução seja realizada, é necessário que:
O produto seja devolvido adequadamente embalado;
Não apresente sinais de uso indevido;
Esteja acompanhado de todos os itens enviados no pedido.
Produtos devolvidos fora das condições acima poderão ser reenviados ao cliente.
Nos casos de direito de arrependimento ou defeito, os custos de envio para devolução do produto serão de responsabilidade da Relax Cosméticos Naturais Ltda.
As instruções de envio serão informadas no momento da solicitação.
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:
Cartão de crédito
O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora do cartão.
Pix ou boleto
O reembolso será realizado por transferência bancária ou Pix para conta de titularidade do comprador.
Por motivos de higiene e segurança, produtos cosméticos com indícios de uso ou violação após abertura poderão não ser elegíveis para troca ou devolução, exceto em casos de defeito comprovado ou exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal.
Para solicitar trocas, devoluções ou exercer o direito de arrependimento, entre em contato com nosso atendimento via e-mail [email protected] informando o número do pedido.
Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para o processo.
